การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคืออะไร? - คำจำกัดความจาก SearchUnifiedCommunications (2023)

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคืออะไร?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งมักเรียกสั้น ๆ ว่า IM หรือ IM'ing เป็นการแลกเปลี่ยนระหว่างเรียลไทม์ข้อความผ่านแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนหรือซอฟต์แวร์ฝังตัว แตกต่างจากห้องสนทนาที่มีผู้ใช้จำนวนมากมีส่วนร่วมในการสนทนาหลายรายการและทับซ้อนกัน เซสชัน IM มักจะเกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้สองคนในรูปแบบการสื่อสารส่วนตัวแบบกลับไปกลับมา

คุณสมบัติหลักของโปรแกรมส่งข้อความด่วนมากมายลูกค้าคือความสามารถในการดูว่าเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานออนไลน์อยู่และเชื่อมต่อผ่านบริการที่เลือกหรือไม่ ซึ่งเป็นความสามารถที่เรียกว่าการมีอยู่. เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนา IM มากมายลูกค้าได้เพิ่มการรองรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การถ่ายโอนไฟล์และการแชร์รูปภาพภายในเซสชัน IM

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแตกต่างจากอีเมลในเรื่องความรวดเร็วในการแลกเปลี่ยนข้อความ IM มีแนวโน้มที่จะเป็นแบบเซสชัน โดยมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด เนื่องจาก IM มีวัตถุประสงค์เพื่อเลียนแบบการสนทนาแบบพบปะกัน ข้อความแต่ละฉบับจึงมักเป็นข้อความสั้นๆ ในทางกลับกัน อีเมลมักจะสะท้อนถึงรูปแบบการเขียนจดหมายที่มีรูปแบบยาวขึ้น

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำงานอย่างไร

โดยทั่วไปผู้ใช้ IM จะต้องทราบชื่อผู้ใช้ของกันและกันหรือชื่อหน้าจอเพื่อเริ่มเซสชั่น สามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อหรือรายชื่อเพื่อนของผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยได้ เมื่อระบุและเลือกผู้รับที่ต้องการแล้ว ผู้ส่งจะเปิด IMหน้าต่างเพื่อเริ่มเซสชั่น

เพื่อให้ IM ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ผู้ใช้จะต้องออนไลน์ในเวลาเดียวกัน แม้ว่าแพลตฟอร์มข้อความโต้ตอบแบบทันทีเกือบทั้งหมดจะเปิดใช้งานก็ตามแบบอะซิงโครนัสการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ออนไลน์และออฟไลน์ หากไม่รองรับการส่งข้อความออฟไลน์ การพยายามส่ง IM ให้กับผู้ใช้ที่ไม่พร้อมใช้งานจะส่งผลให้ได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่สามารถส่งข้อมูลให้เสร็จสิ้นได้ นอกจากนี้ ผู้รับที่ต้องการจะต้องเต็มใจที่จะยอมรับข้อความโต้ตอบแบบทันที ไคลเอ็นต์ IM ส่วนใหญ่สามารถกำหนดค่าให้ปฏิเสธผู้ใช้บางรายได้

เมื่อได้รับข้อความ แอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะแจ้งเตือนผู้รับด้วยหน้าต่าง ซึ่งมักจะเป็นป๊อปอัพหน้าต่าง - มีข้อความขาเข้า หรือขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ใช้ หน้าต่างอาจระบุว่า IM มาถึงแล้วพร้อมกับข้อความแจ้งให้ยอมรับหรือปฏิเสธ ไคลเอนต์ IM จำนวนมากแจ้งผู้ใช้ด้วยเสียงที่โดดเด่น เช่น เสียงระฆังหรือเสียงร้องเจี๊ยก ๆ ผู้ใช้ยังสามารถรับการแจ้งเตือนด้วยภาพ เช่น การกะพริบหน้าต่าง IM หรือไอคอนแถบงานเมื่อมีข้อความมาถึง

ในอดีตไคลเอนต์ IM มักมีพื้นฐานมาจากกรรมสิทธิ์โปรโตคอลที่กำหนดให้ผู้ใช้ต้องใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การใช้มาตรฐานแบบเปิดเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในปัจจุบัน โดยเปิดใช้งานระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายแพลตฟอร์ม เช่น Pidgin และ Trillian

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งใน IM คือวิธีการเข้าถึงและส่งมอบ แอปเหล่านี้ใช้งานเป็นไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปมายาวนานซึ่งต้องดาวน์โหลดและติดตั้ง ปัจจุบัน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักถูกพบว่าเป็นคุณลักษณะภายในบริการบนเว็บหรือระบบคลาวด์อื่น เช่น FacebookGmailและสไกป์หรือเป็นแอปบนมือถือ เช่นวอทส์แอพพ์เมสเซนเจอร์.

เหตุใดจึงใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใช้สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ระดับองค์กรและผู้บริโภคพบว่าบริการนี้เป็นทางเลือกแทนอีเมลที่สะดวก รวดเร็ว และยืดหยุ่น IM'ing เร็วกว่าอีเมลและตรงกว่าการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสรูปแบบอื่น. ผู้ใช้สามารถ IM จากอุปกรณ์หลากหลาย ไม่ใช่แค่โทรศัพท์เท่านั้น

ระบบข้อความโต้ตอบแบบทันทีขององค์กรช่วยให้ผู้ใช้ระบุความพร้อม สนทนากัน แลกเปลี่ยนเอกสาร และจัดการประชุมกลุ่ม การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นรูปแบบสำคัญของการสื่อสารถึงให้พนักงานที่ทำงานระยะไกลเชื่อมต่อและประสานงานเวิร์กโฟลว์. แอปพลิเคชันที่มีไว้เพื่อการใช้งานอื่นๆ เป็นหลักกำลังขยายไปสู่ ​​IM ตัวอย่างเช่น Zoom ซึ่งเป็นที่รู้จักเป็นหลักการประชุมทางวิดีโอมีคุณสมบัติการแชท IM และบริษัทกำลังวางแผนที่จะขยายความสามารถในการแชท.

ในบริบทของผู้บริโภค การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์แทนบริการข้อความและข้อความสั้น (ข้อความ) ข้อความเนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่สำหรับ IM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งรวมคุณสมบัติ IM ไว้ด้วย

แชทบอทเป็นรูปแบบหนึ่งของ IM'ing พวกเขาเลียนแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในการแลกเปลี่ยน IM แต่แทนที่จะพูดคุยกับบุคคลอื่น ผู้ใช้กำลังพูดกับโปรแกรมอัตโนมัติ Chatbot ใช้สำหรับคำขอบริการลูกค้าแบบง่าย ๆ โดยอัตโนมัติ.

แอปพลิเคชันเช่น Pidgin และ Trillian นำเสนอข้อความที่เข้ารหัส ซึ่งสามารถใช้สำหรับการสนทนาแบบไม่บันทึกข้อมูลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่นข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล.

คุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การสื่อสารด้วยข้อความเป็นหน้าที่หลักของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาเป็นเวลานาน แต่ตอนนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลายอย่างแล้ว ความสามารถอื่นๆ มีดังต่อไปนี้:

• ความพร้อมใช้งาน เทคโนโลยีการแสดงตนทำให้ผู้ใช้สามารถเห็นความพร้อมของผู้ติดต่อของพวกเขา แอพจำนวนมากจะแสดงว่าผู้ติดต่อออนไลน์หรือออฟไลน์ และตั้งค่าสถานะเป็นว่างหรือไม่ว่าง ไคลเอนต์บางรายอนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่และให้รายละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน ในเซสชันที่มีการใช้งาน แอปจำนวนมากจะระบุแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ใช้กำลังพิมพ์
• รูปภาพลูกค้าหลายรายอนุญาตให้ผู้ใช้แทรกรูปภาพและอีโมจิลงในข้อความ
• การถ่ายโอนไฟล์การส่งและการแชร์ไฟล์ยังเป็นส่วนมาตรฐานของแอป IM จำนวนมากอีกด้วยเฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์ยังช่วยให้ผู้ใช้ส่งเงินผ่าน IM ได้
• การสลับไปใช้โหมดการสื่อสารอื่นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมากช่วยให้ผู้ใช้ IM สามารถเปลี่ยนไปใช้โหมดการสื่อสารอื่นๆ เช่น การแชทเป็นกลุ่ม การโทรด้วยเสียง และการประชุมทางวิดีโอ ภายในแอพ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีกี่ประเภท?

แอปพลิเคชัน IM มักจะแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนเช่น WhatsApp นอกจากนี้ยังสามารถฝังแอปพลิเคชันโดยมีวัตถุประสงค์หลายประการ

โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มที่ฝังไว้ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถฝังลงในสิ่งต่อไปนี้:

• สื่อสังคม.ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger มีรายชื่อเพื่อนใน Facebook ที่ผู้ใช้สามารถเปิดแชทด้วยในหน้าต่างป๊อปอัป บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Facebook Messenger เป็นแอปแยกต่างหากที่นำเข้าที่อยู่ติดต่อจาก Facebook และแสดงเป็นรายการ
• การประชุมทางวิดีโอZoom มีหน้าต่างแชทเล็กๆ ด้านข้างของวิดีโอที่สามารถใช้แชทกับทั้งกลุ่มหรือรายบุคคลได้
• การเล่นเกมและการสตรีม ชักเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่ผู้ใช้สามารถสตรีมวิดีโอสดและการเล่นเกมได้ ควบคู่ไปกับหน้าต่างแชทที่พวกเขาสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้รายอื่นได้

เมื่อเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน มักจะรวมคุณสมบัติข้ามแพลตฟอร์มไว้ด้วย เช่น:

• เสียงผ่านไอพี
• ข้อความ
• วิดีโอแชท
• การแชร์ไฟล์

โปรแกรมฝังตัวบางโปรแกรมมีคุณสมบัติข้ามแพลตฟอร์มเหล่านี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger มีวิดีโอแชท

ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยม

แม้ว่าเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบางอย่างจะเป็นบริการผู้บริโภคโดยเฉพาะและเครื่องมืออื่นๆ มีไว้สำหรับองค์กร แต่ก็มีครอสโอเวอร์อยู่ ต่อไปนี้เป็นรายการบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับผู้บริโภคและองค์กรยอดนิยม:

• Cisco Jabber บนพื้นฐานของ Jabber
• ความไม่ลงรอยกัน
• เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์
• Google แชท
• HCL Sametime
• iMessage
• เส้น
• ทีมไมโครซอฟต์
• พิดจิ้น
• หย่อน
• สแน็ปแชท
• ทริลเลี่ยน
• ไวเบอร์
• วีแชท
• วอทส์แอพพ์เมสเซนเจอร์

AOL Instant Messenger หรือ AIM เคยเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในอเมริกาเหนือ ถูกยกเลิกในวันที่ 15 ธันวาคม 2017

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการส่งข้อความ?

ทั้งการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการส่งข้อความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อความดิจิทัลแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตามการสื่อสารทั้งสองวิธีมีความแตกต่างกัน

การส่งข้อความ

การส่งข้อความใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อแลกเปลี่ยนข้อความ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสองคนสามารถสื่อสารผ่านข้อความโดยใช้ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใดก็ได้ โดยผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพียงแค่ใช้แผนบริการของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือและโทรศัพท์มือถือเท่านั้น บริษัทโทรศัพท์มือถือควบคุมต้นทุนและขีดจำกัดข้อความในการสื่อสารผ่านข้อความ

ข้อความโต้ตอบแบบทันที

ในทางตรงกันข้าม การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต้องการให้ทั้งสองฝ่ายมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความ อุปกรณ์สื่อสารไม่จำเป็นต้องเป็นโทรศัพท์ อาจเป็นคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ตสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอื่นๆ แอป IM มักต้องการให้ผู้ใช้สื่อสารโดยใช้แอปพลิเคชันเดียวกัน ผู้ใช้ไม่สามารถส่งข้อความบน Facebook Messenger ไปยังผู้ติดต่อโดยใช้ Microsoft Teams อาจมีความล่าช้าในการส่งข้อความหากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักถูกรวมไว้เป็นคุณสมบัติของเครื่องมือการสื่อสารแบบครบวงจร (UC) เช่น Zoom โดยทั่วไปการส่งข้อความจะรวมอยู่ในแอปพลิเคชันเหล่านี้น้อยกว่า

เครื่องมือ IM และแชทเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ UC เรียนรู้วิธีการนำไปใช้ประเมินและจัดการ UC ในองค์กร.